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 Kommunikation und Beziehungsmanagement

Personal Business Training - Kommunikation und BeziehungsmanagementSie lernen in dieserm Training die Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation kennen und werden für typische Kommunikationsfehler sensibilisiert. 
Sie trainieren, die den Positionen ihrer Gesprächspartner zu Grunde liegenden Interessen und Wahrnehmungen zu ermitteln. Sie üben den Einsatz wirksamer Methoden der Gesprächsführung, mit denen Sie auch in schwierigen Situationen Missverständnisse und Konflikte vermeiden können.
Im Verlauf des Trainings werden Sie mit einer Vielzahl von Kommunikationssituationen konfrontiert und trainieren, sich so zu verhalten, dass Sie die von Ihnen gewünschte Wirkung erzielen. Gleichzeitig erarbeiten Sie sich individuelle Ansätze für eine erfolgreiche interne und externe Beziehungsgestaltung.

Inhalte

Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation

  • Von den Standpunten zu den Interessen
  • Die richtige innere Einstellung
  • Inhaltliche und mentale Vorbereitung von Gesprächen
  • Nonverbale Kommunikation
Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Effektive Fragetechniken
  • Schlagfertigkeit
Die "Hohe Schule der Kommunikation"
  • Anliegen überzeugend vertreten
  • Kritik üben und annehmen
  • Konfliktgespräche führen
Erfolgreiches Beziehungsmanagement
  • Fremd- und Eigenwahrnehmung
  • Von der Kontaktphase bis zum Networking
  • Smalltalk – die große Bedeutung des "kleinen Gesprächs"

Zielgruppe

Führungs- und Fachkräfte, die lernen möchten, durch ein stimmiges Kommunikationsverhalten fruchtbare Beziehungen zu Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden aufzubauen.

Methoden

Der theoretische Background wird lebendig und anschaulich in Lehrgesprächen und Diskussionen erarbeitet. Die Umsetzung des neuen Know-hows wird an Fallbeispielen intensiv geübt. Sie bearbeiten anspruchsvolle Kommunikationssituationen in Rollenspielen und erhalten ausführliches Feedback von der Trainerin und der Gruppe. Durch strukturierten Erfahrungsaustausch und persönliche Aktionspläne erhalten Sie wertvolle Transferhilfen für den Alltag.

Trainerin

Maike Petersen

Dauer

3 Tage

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